NOVO LIVRO
DE ERIK PENNA
A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES
COMPRE AGORA5 Passos para encantar clientes e Impulsionar os negócios. Uma metodologia que foca em atender com excelência para transformar a sua empresa.
Transforme o cliente na maior estrela da sua empresa e faça seu negócio prosperar independentemente do cenário externo.
A ARTE DE ENCANTAR CLIENTES
“Quando o atendimento encanta você não precisa vender, o cliente compra. ” – Erik Penna
TRANSFORME O CLIENTE NA MAIOR ESTRELA DA SUA EMPRESA E FAÇA SEU NEGÓCIO PROSPERAR INDEPENDENTEMENTE DO CENÁRIO EXTERNO.
Muitos empreendedores percebem que seus negócios não têm um grande diferencial, são mais do mesmo no mercado, mas ainda assim não sabem o que fazer. Há os que julgam que excelência no atendimento é só para empresas grandes, e há aqueles que acreditam que surpreender e encantar o cliente é difícil e custa caro. Contudo, há vários pequenos e médios negócios que são bem-sucedidos mesmo em momentos de crise. Será que existe uma estratégia que qualquer dono de negócio pode adotar? Em A arte de encantar clientes, Erik Penna mostra que é fácil e viável decolar nos negócios, mesmo em mercados cada vez mais competitivos. O autor oferece uma metodologia que foca em transformar o cliente na maior estrela da sua empresa ao implementar o atendimento excepcional como vantagem competitiva do seu negócio. Trata-se de buscar oferecer um atendimento cinco estrelas por meio do método S.T.A.R.S., e assim encantar clientes e decolar nos negócios.
Neste livro, você aprenderá a:
- Selecionar as pessoas certas;
- Treinar de maneira assertiva;
- Avaliar o desempenho da equipe;
- Reconhecer para engajar todo o pessoal;
- Surpreender para encantar clientes.
Um passo a passo didático e prático para transformar seus clientes em fãs e, assim, tornar a prosperidade no seu negócio uma consequência.
Título: A arte de encantar clientes / Páginas: 192 / Formato: 16×23 / Lançamento: setembro de 2021 / Editora Gente
Erik Pennna
Já apresentou mais de mil palestras em todos os estados do Brasil e também no Uruguai, em Portugal e nos Estados Unidos.
Atende clientes como GM, Vivo, Bradesco, Sanofi, Nova Química, Bayer, Unimed, Sebrae, Adidas, Starbucks e Nestlé. Atuou como vendedor, supervisor, gerente de vendas e diretor comercial no varejo e em empresas dos segmentos de alimentos, bebidas, cosméticos e eletrônicos.
Erik Penna é autor de 6 livros, palestrante de vendas, palestrante de motivação, especialista em vendas e Top no Google.
Erik Penna Palestrante Internacional e autor de 6 livros: “A Divertida Arte de Vender” , “Motivação Nota 10”, “21 Soluções para Potencializar seu Negócio”, “Atendimento Mágico – Como Encantar e Surpreender Clientes”, “30 Ideias para Impulsionar as Suas Vendas” e “O Dom de Motivar na Arte de Educar”.
Já realizou mais de 1000 palestras, em todos os estados do Brasil, Uruguai, Portugal e Estados Unidos. Erik Pena tem MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas. Tem ainda especialização em Administração e Marketing, especialização em Gestão Escolar e graduação em Economia.
– Erik Penna é Palestrante em Excelência no Atendimento
– Livro A Arte de Encantar Clientes
– Palestrante em Excelência no Atendimento
– Novo Livro Erik Penna
– A Arte de Encantar Clientes Erik Penna
– A Arte de Encantar Clientes Livro Erik Penna